Was ist die Verbraucherschlichtung?
Kurz gesagt: Verbraucherschlichtung ist ein außergerichtliches Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen vor einer anerkannten Schlichtungsstelle.
Geregelt ist sie im Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG). Händler mit mehr als zehn Beschäftigten, die eine Website unterhalten oder AGB verwenden, müssen nach § 36 VSBG angeben, ob sie zur Teilnahme an Schlichtungsverfahren bereit oder verpflichtet sind. Für Fälle ohne zuständige Branchenstelle gibt es die Universalschlichtungsstelle des Bundes.
Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt, der Pflichtlink darauf entfiel. Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der EU hilft weiterhin das Europäische Verbraucherzentrum.
Quellen und Stand
Stand: 13.10.2026