Was ist die Retoure?
Kurz gesagt: Eine Retoure ist die Rücksendung bestellter Ware an den Händler, meist nach einem Widerruf, einer freiwilligen Rückgabe oder wegen eines Mangels.
Rechtlich lassen sich drei Fälle unterscheiden: der Widerruf mit 14 Tagen Frist, die freiwillige Rückgabe nach den Bedingungen des Händlers, etwa mit 30 oder 100 Tagen, und die Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung. Bei einem Mangel trägt der Händler die Kosten der Nacherfüllung nach § 439 Abs. 2 BGB.
Viele Shops stellen Retourenetiketten bereit. Wer die Kosten der Rücksendung nach einem Widerruf trägt, hängt davon ab, ob der Händler dich vorher informiert hat, dass du sie tragen musst. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, er ist dein Nachweis.
Quellen und Stand
Stand: 13.10.2026